Cam kết bảo mật
VHT cam kết bảo mật thông tin người dùng và không sử dụng cho mục đích nào khác ngoài hoạt động có trong hợp đồng.
Hai bên cam kết không tiết lộ thông tin chính sách hợp tác, cơ chế hợp tác hoặc mức giá, bảng biểu cho bên thứ ba.
Chính sách khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và phản hồi
- Khách hàng gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- VHT phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận thông tin, theo nội dung website hiện tại.
Cách thức gửi thông tin
Khách hàng có thể nhắn trực tiếp cho nhân viên hỗ trợ cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc gửi thông tin qua Zalo 0965338826. Cần cung cấp hình ảnh, video và thông tin chính xác để VHT có cơ sở hỗ trợ.
Trường hợp thất lạc và mất hàng
Nếu hàng ký gửi mất mát, thất lạc hoặc hỏng hóc do trách nhiệm của VHT, việc đền bù thực hiện theo thỏa thuận của từng cước vận chuyển. Trường hợp không có ghi chú cụ thể trong hợp đồng hoặc giao dịch, website VHT hiện tại nêu mức mặc định tối đa là ba lần phí vận chuyển; nếu ba lần phí vận chuyển lớn hơn giá trị hàng hóa thì đền bù theo giá trị hàng hóa.
Với hàng order bị mất sau khi đã ký nhận tại kho Trung Quốc, VHT nêu sẽ hoàn lại chi phí đặt cọc và hỗ trợ đặt bù nếu khách có nhu cầu. Nếu hàng mất trước khi ký nhận tại kho Trung Quốc, VHT hỗ trợ khách hàng làm việc với shop.
Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt ảnh hưởng hàng hóa, VHT nêu sẽ cùng khách hàng thương lượng phương án giải quyết và hỗ trợ một phần thiệt hại.
Trường hợp hàng bị hỏng, vỡ, trầy xước
Với hàng order bị hỏng, vỡ hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển, việc đền bù thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng với khách hàng.
Khách hàng được yêu cầu đóng gói cẩn thận khi gửi hàng về kho hoặc kéo hàng tại xưởng. Nếu đóng hàng không đúng yêu cầu của bên vận chuyển, VHT nêu sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh. Khi hàng đã đóng theo yêu cầu nhưng vẫn gặp sự cố do vận chuyển, việc đền bù thực hiện theo thỏa thuận hoặc giấy tờ liên quan.
Chính sách dừng hợp tác
VHT có thể đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ hoặc dừng hợp đồng khi khách hàng sử dụng thông tin giả mạo; đăng tải/cung cấp thông tin sai sự thật nhằm làm mất uy tín; hoặc có hành vi gian lận khi nhận hàng, kê khai thiếu để đòi bồi thường, giả mạo hàng hóa nhận hàng để khiếu nại.
VHT mong muốn hợp tác phát triển lâu dài và bền chặt trên cơ sở thấu hiểu, minh bạch và trách nhiệm giữa các bên.